シャングリラボラカイリゾート＆スパのホスピタリティー

シャングリ　ラ・ボラカイリゾート＆スパ

視察Report

ホスピタリティが素晴らしい心地よい滞在

コロナ渦を経てボラカイ島へのツアーは休止中

ホスピタリティがとても高いホテル

心地よさを感じるシャングリラボラカイのホスピタリティお客様へのホスピタリティーの思いがとても高くリゾート滞在中気持ちよく過ごせます。フロント・レストラン・ハウスクリーニング・リゾートの清掃スタッフ・車の送迎スタッフまで、皆が皆笑顔で「お迎え出来てうれしく思っています」という気持ちで接してくれますよ。基本のマニュアルはもちろんあるんでしょうが、マニュアルを超えた温かみのあるサービスで接していただけます。素晴らしく思います。こんなことがありました。

少しでも良い思いをしてもらいたい！という思いがスタッフ皆にありますプールでのんびりしていると、偶然にもそこはプールサイドにいくつかあるジャクジーでリラックスできる場所だったようで、ビーチスタッフが寄ってきてそこのボタンを押すとバブルが出てきます。トライしてみてください。という案内をさりげなく笑顔で教えてくれます。そのボタンの存在すらわからず、かつバブルが出てくるジャクジータイプのプールであることも知らなかったので、早速にそのボタンを押してリラックス。

よくお客様のことを見ているんだな～。少しでも良い思いをしていただきたいという思いがあるからこそ、知らせるという行動をとったんだよな～。と

レストランでも心地よいサービス

明日もまた来たいと思うサービスSIRENAレストランでは・・・夕食時にお奨めは？という質問に、シャングリラでの思い出の１つになるものを是非召し上がっていって欲しい。という思いがストレートに伝わってくるので、納得しそして期待してオーダーしてしまいます。それを食べたときのお客様の満足する顔が紹介の時にもうイメージできているんだと思います。自分たちの商品に絶対の自信があるんでしょうね。変に商業的でなく高いものを売りつけようという事も全く感じませんよ。それどころかまた明日も来たいと思えるサービスです。

多くのカップルがいましたが、みなさん初めてではないようで、スタッフと顔なじみのような接しぶり。お隣のヨーロッパからのお客様は、とても美味しかったので昨日と同じものを（聞こえました）オーダーされていたほどです。選択肢が多いリゾートのレストランでリピートするのは余程気に入ったんでしょうね。

リゾートではやはり良いサービスが全て！実は視察で今回別で2つのホテルにも泊まったのですが、あるところではメニューは持ってきてもこれしかない。だからこれを注文して。という案内でシャングリラとはえらい違いだな～と。仕事に対する接し方でこうも変わってしまうとは・・・と。シャングリラが余計によく見えてしまいます。

クオリティの高いホテルのサービス

ホテルの長年の積み重ねた経験からの細かなお客様対応に気持ち良く過ごせますモーニングコールをお願いしたときに間違って違うセクションにダイアルしてしまいました。ただ、私のほうから依頼の時間を伝えておきます。という対応を受けてびっくりします。普通であればこちらにかけ直して下さい。で終わるのですが、この細かなところまで行き届いたサービスは素晴らしく感じます。

マニュアルでそうなっているんだと思いますが、シャングリラグループのホテルとしての長年の実績と経験をちょっとした事からですが感じた事例です。すごく気持ちよく電話を切れます。

シャングリラのホテルグループのファンになってしまいますきっとたらい回しで嫌な思いをしたゲストがいたんでしょうね。その解決策で同じ失敗は2度と繰り返さないというゲストサービスへの向上心の表れに思います。このことだけで今度モルディブのシャングリラへ行ってみようという思いも持ってしまったほどです。単純かな・・・。

自分の求めているホテルサービスの質にぴったりと合っていると感じますし、このような思いやお客様への接し方が大切なんだとあらためて感じさせてくれるシャングリラボラカイのホテルです！ファンになってしまいます。素晴らしい。